Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika za uspeh strank, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov o interakcijah s strankami ter za pripravo priporočil za izboljšanje njihove izkušnje. Vaša glavna naloga bo spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) strank, prepoznavanje vzorcev vedenja in predlaganje strategij za povečanje zadovoljstva, zadržanja in uspeha strank. Sodelovali boste z različnimi oddelki, kot so prodaja, podpora uporabnikom in razvoj izdelkov, da bi zagotovili celostno razumevanje potreb strank in izboljšali njihove izkušnje.
Vaša vloga bo ključna pri razvoju in izvajanju programov za uspeh strank, pripravi poročil za vodstvo ter pri izobraževanju sodelavcev o najboljših praksah na področju upravljanja odnosov s strankami. Pričakujemo, da boste uporabljali napredna analitična orodja in programsko opremo za obdelavo podatkov, kot so SQL, Excel, Tableau ali podobni sistemi. Prav tako boste odgovorni za spremljanje povratnih informacij strank, izvajanje anket in analiziranje rezultatov za stalno izboljševanje storitev.
Od kandidata pričakujemo odlične analitične sposobnosti, poznavanje podatkovnih baz, izkušnje z vizualizacijo podatkov ter sposobnost jasnega komuniciranja ugotovitev in priporočil. Pomembno je tudi razumevanje poslovnih procesov in sposobnost sodelovanja v timu. Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje izzivov in želite prispevati k rasti podjetja skozi izboljšanje izkušenj strank, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in odgovorno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o strankah
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje strank
- Identifikacija vzorcev vedenja strank
- Predlaganje strategij za povečanje zadovoljstva in zadržanja strank
- Izvajanje anket in analiziranje povratnih informacij
- Uporaba analitičnih orodij in programske opreme
- Podpora pri razvoju programov za uspeh strank
- Izobraževanje sodelavcev o najboljših praksah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja informatike, ekonomije ali podobno
- Izkušnje z analizo podatkov in vizualizacijo
- Poznavanje orodij kot so SQL, Excel, Tableau
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost timskega dela
- Analitično razmišljanje in reševanje problemov
- Poznavanje poslovnih procesov
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami so prednost
- Znanje angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov o strankah?
- Katere analitične programe najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kako pristopate k reševanju težav strank?
- Ali ste že sodelovali pri razvoju programov za uspeh strank?
- Kako bi predstavili kompleksne podatke ne-tehničnemu občinstvu?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
- Kako spremljate in poročate o ključnih kazalnikih uspešnosti?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju izkušnje strank?
- Katera orodja uporabljate za vizualizacijo podatkov?
